Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée ni préparée pour l’expédition.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, une fois ce délai dépassé ou dès lors que le processus logistique est engagé, l’annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure prévue sur le site.
- Annulation dépendante de l’état de la commande
- Non disponible après le début du traitement logistique
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement ou justificatif de paiement
Après réception de la demande, l’état de la commande est vérifié et une réponse est fournie au client concernant la possibilité d’annulation.
Si la demande est acceptée, une confirmation est envoyée par email.
3. Remboursement
En cas d’annulation validée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai de réception dépend de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.
4. Dispositions complémentaires
Pour toute demande concernant l’état d’une commande ou une annulation, le client peut contacter le service client pendant les heures d’ouverture.
Les demandes sont traitées selon les horaires de fonctionnement du site.
Nous assurons un traitement clair et structuré de chaque demande conformément aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
5. Contact et service client
Pour toute assistance relative aux annulations ou aux commandes, le service client est disponible :
Adresse : 5-13-21 MIMOMI, NARASHINO-SHI, CHIBA-KEN 275-0002, JAPON
Email : devsupport@vavexdahaus.com
Téléphone : +81 (709) 438 78 08
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30
Zone de livraison : France