Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Chaque commande étant traitée individuellement, la disponibilité d’un produit ne peut pas être garantie. Si le client souhaite un autre article, il doit retourner le produit et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison
• Produit non conforme à la commande
• Produit ne correspondant pas aux attentes

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, si possible, avec leur emballage d’origine.

Les articles présentant des traces d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client en fournissant les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Motif du retour

Après vérification, les instructions sont envoyées par email.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu, permettant au client d’effectuer le retour directement.

Les produits doivent être correctement emballés conformément aux instructions fournies.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été traitée ni expédiée.

Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.

Une fois le processus logistique commencé, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors suivre la procédure de retour après réception.

4. Coûts et responsabilité

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français, les conditions de prise en charge des frais sont les suivantes :

• En cas d’erreur d’expédition, de produit défectueux ou de dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais peuvent être à la charge du client

La responsabilité du produit retourné incombe au client jusqu’à sa réception.

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai de réception dépend de l’établissement financier.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées, le remboursement peut être refusé.

6. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est disponible :

Adresse : 5-13-21 MIMOMI, NARASHINO-SHI, CHIBA-KEN 275-0002, JAPON
Email : devsupport@vavexdahaus.com
Téléphone : +81 (709) 438 78 08
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30

Zone de livraison : France